孔繁玲
4月12日晚8点，记者登上了北京—南京的快速列车K65次。晚9点钟以后，传来乘务员的声音：“每人一个纪念品，人人有份。”只见乘务员手抱着一盒小电筒挨个铺位发放。一会儿乘务员又过来冲着旅客喊道：“每人交1元钱。”有人问：“为什么交钱？”乘务员不耐烦地说：“电池钱，每人都得交。不要电池就没有纪念品。” 该列车正点到达南京的时间为早晨8点零5分。刚刚早晨6点半，乘务员就开始清理车厢内的垃圾，盆碟的碰撞声使许多旅客无法再睡。不久，乘务员喊：“起床了！”记者有些气愤地问乘务员：“这么早就叫人起床？”乘务员毫不相让：“马上就到站了，我们得打扫卫生。”记者无奈只好给乘务员让地方。就这样，掏全程票价购买卧铺，睡卧铺的权利被提前剥夺了，连座位也得像打游击似到处找。 4月16日，记者乘K22次上海—北京快速列车返回北京。早晨，盥洗室里的两个洗面池内都盛着满满的脏水，没有乘务员去清理。 （《中国消费者报》99．5．14孔繁玲文）
